ITプロジェクト70　業務マニュアル

ユーザ展開のために、業務マニュアルを準備します。ベンダが準備する操作マニュアルは、システムを操作するためのものです。そのシステムを使って、どのように業務を行うかは、ユーザ企業が作成する必要があります。ベンダは業務プロセスを決定する権限を持たないからです。

業務プロセスには、システムを使用しないプロセスもあります。システムを使用するプロセスでも、誰がどのように入力し、誰がそれを承認するのか、きちんと決めておかなければ、業務は行うことができません。

ユーザ企業でこの業務マニュアルの作成を行わなかったり、ベンダに丸投げするケースが見受けられますが、これは混乱の原因になります。ベンダは見やすい資料を作るスキルがあるのが一般的ですが、内容については責任を持てないからです。